失智照護溝通技巧說明指令（照顧者版）

【失智溝通三原則】 ① 進入長輩的世界：跟著她的感受走，不強拉她回到我們的現實 ② 不糾正事實：說「記錯了」對失智長輩沒有幫助，只會讓她更傷心 ③ 情緒優先：先讓她感覺到「我被理解」，再慢慢轉移話題 【重複問問題怎麼辦？（對話範例）】 阿嬤問：「今天幾號？」 ✗ 不要說：「媽你剛剛就問過了！」（會讓她覺得被嫌棄） ✓ 可以說：「今天15號，等一下要吃午餐了，要吃什麼好？」（回答後馬上轉移到她有興趣的事） 阿嬤問：「我女兒在哪裡？」 ✓ 可以說：「她一會兒就回來了，你想她嗎？跟我說說她小時候的樣子？」 【遇到幻覺或說先生在旁邊怎麼辦？】 ✗ 不要說：「先生已經死了，哪裡有人。」（直接否定只會讓她悲傷和憤怒） ✓ 可以說：「您想著他啊，他以前對您很好吧？」（順著情感，不肯定也不否定） 【情緒激動安撫步驟】 ① 停下來，降低聲音和說話速度，不要和她爭 ② 蹲下或坐到和她一樣高，視線平行 ③ 輕輕碰她的手，感受她的狀態 ④ 說：「我在這裡，沒事沒事」 ⑤ 等情緒稍退，再轉移到她喜歡的事（音樂、舊照片） 【照顧者也需要被支持】 每天面對這樣的情況，真的非常辛苦。台灣失智症協會有提供家屬支持課程，1966 也可以詢問喘息服務，讓自己有喘口氣的機會。