民眾陳情回覆公文撰寫AI指令——有溫度的官方回應

張張立群・教育內容編輯 ·被複製 612 次·最後更新 2026/06/27

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論協助公務員撰寫民眾陳情案件回覆公文，兼顧法規依據與人情味，讓民眾感受到被重視，降低申訴升溫風險，提升政府服務形象。

指令介紹

陳情案件最怕回覆太官腔，民眾看了更氣，但又不能偏離法規範圍亂承諾。這個指令幫你在依法行政和有溫度服務之間找平衡，寫出既符合公文格式又讓民眾感受到尊重的回覆。

適用情境

陳情回覆為民服務公文撰寫市民關係

懶人貼上・複製就能用

已填好範例複製就能直接用

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AI 指令庫編輯的話

編輯實測明確禁止「礙難辦理」等官腔套語，強制要求具體時程說明，讓民眾感受到問題被認真對待而非敷衍，有效降低陳情案件重複申訴率。這組「民眾陳情回覆公文撰寫AI指令——有溫度的官方回應」是 Prompts 編輯團隊實測整理的職場 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

臺南市政府城市發展局　函受文者：OOO 先生／女士主旨：關於您陳情XX巷違規停車問題，本局已完成勘查並確認改善方案，特函覆如下，請查照。說明：一、感謝您向本局反映XX巷長期違停問題，您的陳情是本局掌握轄區交通安全狀況的重要來源，本局收文後隨即安排承辦人員進行現場勘查。二、依據道路交通標誌標線號誌設置規則，劃設禁停紅線須符合路寬、視距及周邊交通量等條件。經本局於112年10月25日現場勘查結果，該路段符合劃設條件。三、本局將XX巷納入113年第一季道路標線改善計畫，預計於113年3月底前完成紅線劃設施工，完工後將另函通知。如您對後續進度有任何疑問，歡迎聯繫本局道路工程科，電話：06-XXXXXXXX，承辦人：林○○。感謝您對本市交通安全的關心與參與。

實測（ChatGPT）：有溫度卻不失正式，處理結果具體含時程，提供聯絡窗口，避免官腔套語。

受文者：OOO 先生／女士主旨：您陳情XX巷違停問題已完成勘查，將納入113年Q1改善計畫，請查照。說明：本局已現場勘查，確認符合劃設紅線條件，預計113年3月底前完成施工，完工後另行通知。如有疑問請洽06-XXXXXXXX林○○。感謝您的陳情。

實測（Claude）：精簡版，適合案件量大時快速發函，但建議補充感謝語氣讓民眾感受更佳。