符合台灣
客訴與重配溝通指令｜AI 幫眼鏡行處理不滿顧客的回覆讓糾紛不升溫
一句話結論輸入客訴情況與眼鏡行立場，AI 扮演台灣眼鏡行資深店長，產出兼顧同理與專業的客訴回覆，化解顧客情緒同時說明處理方式，把糾紛轉為信任的轉機。
指令介紹
顧客反映眼鏡配了不舒服要求重配，最難的不是技術問題，而是對話方式。說太硬顧客火大、說太軟可能沒有釐清責任。好的客訴回覆要先讓顧客感覺被聽到，再說明下一步，讓他從「要投訴」變成「好，那我們試試看」。
適用情境
客訴處理重配溝通顧客糾紛眼鏡行客服
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AI 指令庫編輯的話
編輯實測客訴回覆最容易失敗在「太快進入解釋」。這組指令強制以同理心開場，確保顧客情緒先被接住，再帶入專業說明；把「需要到店確認」包裝成「我們不讓你帶著不舒服回家」，讓眼鏡行的合理立場聽起來像是在保護顧客而非推卸責任。 這組「客訴與重配溝通指令｜AI 幫眼鏡行處理不滿顧客的回覆讓糾紛不升溫」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
「您好，謝謝您告訴我們這個狀況，戴了一週還在暈，真的很不舒服，這不是您應該忍受的感覺。
漸進鏡確實有適應期，但您說到看東西有變形的感覺，這點我們需要幫您再仔細確認一下——有可能是鏡片的光學中心位置跟您的瞳距之間有點偏差，也有可能需要調整配戴角度或鼻墊位置，這些在店裡才能準確判斷。
我建議您方便的時候帶著這副眼鏡回來，我們重新量測一次，確認問題在哪，再決定最適合的處理方式——可能是調整，可能是重配，我們不會讓您就這樣帶著不舒服的眼鏡回家。
您願意讓我們再看一次嗎？什麼時間您方便，我們幫您安排。」
實測（ChatGPT）：開場同理顧客不適感而非急著解釋，問題釐清說明技術原因讓顧客理解不是在拖延，處理說明明確不含糊，結尾以問句回球讓顧客主動選擇下一步。
同理開場承認不舒服感不應被忽視，說明頭暈可能來自瞳距偏差或配戴角度需到店確認，提出回店重新量測再決定調整或重配的處理方式，以詢問方便時間的問句收尾。
實測（Claude）：把「我們需要看才能判斷」這個眼鏡行的合理立場，包在關心顧客的語氣裡說出來，避免顧客誤解為推拖責任。
為這個指令評分
常見問題
如果顧客已經很憤怒，態度很差怎麼辦？
在 complaint_situation 加上「顧客情緒激動，語氣較強硬」，AI 會調整回覆語氣，在同理心上加重份量，並加入穩定情緒的說法，再帶出解決方案。
確認是眼鏡行的失誤，要怎麼道歉？
在 resolution_options 加入「確認為配鏡問題，願意全額重配並致歉」，AI 會產出清楚承擔責任、說明重配流程的道歉處理回覆。
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